一年发展1000万用户，背后靠的是什么？

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日前，亿邦动力旗下高端游学组织马蹄社带领数十位一线电商企业的创始人及高管来到位于北京的每日一淘总部学习。

每日一淘COO淡焦成分享了每日一淘“创立一年即实现1000万用户增长”背后的故事。

淡焦成

每日一淘COO

针对淡焦成对于商业模型、社群运营和管理等的探索与思考，马蹄社进行了梳理与归纳。

从有限到无限，根本的差异在于认知

很多事情在最开始的时候，判断可能都是错的。不管你当时设立了什么样的目标，都有可能束缚你的成长。

所以我们要不断拓展思维的边界，不断推演、验证，不断突破。

比如刚开始做每日优鲜的时候，我们给自己贴了一个很清晰的标签，就是“生鲜”，甚至于更局限在了“水果”这一类。

但上线一个月左右的时候，就听到我们的用户不断提醒我们：为什么只做水果？用户提出，他们还有很多其他需求，比如海鲜、肉、奶等等。

所以我们就不断听取用户建议、不断去做新的尝试。

再比如做每日一淘，开始我们设定的年度目标是希望到2018年底能有10万会员，最后的结果大家也都看到了，我们有了100万会员、1000万用户。

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社群是一种生物体组织

社群是什么？

我们认为社群是一种生物体组织。这意味着它是会自我学习、自我感知、自我往前演变的形态。最核心之处并不在于社群本身，而在于在这个组织里面的人，以及你是否把人看做你最重要的资源。

回到根本点，每一个构成社群的个体，都是非常重要的推动社群往前的力量。

我们要让参与的每个个体都能理解我们对这个商业模式、对社群的期望，以及希望他成为的样子。

组织要与这些人建立共识：你是不是认为未来是这个样子的？你是不是有兴趣参与这样的事情？是不是愿意构建这样一个社群？

个体和组织要有共识，这样才能产生持续往前的推动力。

女权觉醒的大时代

社群模型背后最大的推动力是什么？

我们能看到，社群模型背后连接的是宝妈、女性。在今天的互联网环境里，女性的角色比过去更重要了。过去，女性承担的更多是家庭的角色，她可能没有那么多时间与精力去参与实体经济，她的社会角色是没有完全释放的。但是现在，她可以利用互联网的力量去完成与传统商业里面一样的角色的时候，她的力量就被很大释放了。

这种生产关系的变化推动社群模型的进步和快速发展。这意味着把每一个个体内心的渴望给激发出来了，她们的优势得到了极大的发挥。

她们擅长社交、愿意社交，对新事物比较敏感，当她的动能被极大释放，能够得到非常大的爆发力。

我们有超过80%的会员用户是女性，其中有70%以上集中在30-50岁，70%以上的女性是在三四五线城市。

这些女性过去是被限制住的，可能当地商业不是很发达，所以她参与社会分工的局限性很大。这样的人群被激发后，她带来的活力是巨大的。

游戏化思维

为这样的人群服务，最重要的是要让他们感觉到参与商业的过程很简单、门槛没那么高。与他们沟通的语言和方式都要重新优化和组织，不能使用传统的企业管理的方式方法。

游戏化思维很重要，让大家像参与轻游戏一样：轻松地参与进来，参与之后就有目标，有目标之后就去行动，有行动就有效果，有效果就得到相应的鼓励。

把管理逻辑用游戏化方式呈现，让她在参与的同时得到巨大的成就感。

同时我们也会让大家接触到过去不太能接触到的圈子，我们带她深入工厂、深入田间地头、深入科研机构。

让她感觉到她不是一个个人， 而是一个有组织的个体。

数字化运营

毫无疑问我们是一家电商公司，前台无论感受如何，背后还是要回到数字化运营。

要让会员感觉到他其实是一个经营者，要让这个庞大的、没有做过生意的人群学会经营的思维。

我们要提供给他们一些简单的经营模型，要足够简单，让他一眼就看明白。

所以我们要不断优化背后的模型，让他们能看懂数据，并且知道数据背后的逻辑是什么，知道怎么靠数据带动业务的增长。

这就是把企业管理思想扩展到组织的末端。

赋能型组织

怎么样让个体发挥效率，让他知道他是组织的一部分、快速获得成长，关键是让他学会调动组织的力量去服务客户。

我们也把内部的岗位开放给了会员，比如客服。我们扩大会员参与：把你擅长的经验，开放地去服务更多的人。这个参与过程，是让每个个体为更多客户提供更好的服务。这是多赢的局面。

我们商学院的培训就是构建了非常开放的组织，让大家进来做知识的分享，让更多人不断输入新的知识，让更多人快速成长。

我们希望每一个个体，未来能有更多生意和更多社交是发生在每日一淘的平台上，我们希望能够帮他拓展人生边界，不断思考自己能参与哪些过去未曾参与的环节。

护城河背后的护城河

怎么样构建护城河？

. 独有的商品、差异化供应链的构建；

. 独有的大数据和智能化系统，实现高效率的匹配；

. 自我成长的社群。

 对于团队来说，是否敢于打败昨天的自己，这种认知方式和思维方式，可能会成为最根本的优势所在。其他所有东西都可能被模仿，但团队的这种思维和认知的差异化是很难被模仿的。

很多模仿者只看到了表面，但是不知道背后根本点是什么；即便知道了根本点，如何构建团队快速实现也很重要。

这是护城河背后的护城河。

马蹄社同学提问时间

刘阳

小鹿叮叮

创始人

母婴产品在每日一淘是怎样的品类？占多大比例？

母婴品类毫无疑问是非常重要的品类。

我们的用户集中在30-40岁之间的宝妈，她的孩子大概在2-10岁之间，这是我们非常重要的一部分用户，也是母婴的一个核心的人群。

品类比例上未来会比较均衡，生鲜比例正在逐渐缩小。

淡焦成

每日一淘

COO

邓静

乐村淘

总监

如何把社交这部分变成核心？团长分佣这一块有没有好的合作方法？

要让用户感知到你，然后愿意跟你一起成长。重点是你要找到“一变二”的方法。

有清晰的目标，有很好的经营体系、反馈体系、服务体系，还能不断为他提供支持。这是最重要的。

淡焦成

每日一淘

COO

胡悦

乐钥实业

总经理

与每日一淘一年前刚刚成立的时候相比，这一年的发展跟当时预设的相似度有多少？过程中有过什么样的变化？

和我们最早的设想几乎完全不同。过去我们想的可能是一个小生意，但结果是完成了超出了我们目标的百倍。

我们每个月都在思考方向有没有偏。如果目标设置的太短，或者有偏差，很可能“做的越多、错的越多”。

为了完成早期1000个种子用户的搭建，我们开始用了强制的考核，及其简单粗暴，但今天来看这种方式可能跟目标是偏离的，我们有更好的方式去做。

今天的我们更愿意开放地去招募，去找愿意理解我们模式的人，这样匹配度会更高。

淡焦成

每日一淘

COO

每日一淘游学回顾

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更是一个高品质的电商社群

以未来巨头游学之旅为核心

由亿邦动力总裁贾鹏雷发起并亲自带队

凝聚近200家知名企业创始人或电商操盘手

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